Reklamovali jsme boty v CCC. Co nám řekli u pokladny, jsme opravdu nečekali

Zatímco obchod nabízí možnost reklamovat zboží v několika jednoduchých krocích, realita může být složitější. Podle zákona musí být každá reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Tuto informaci mnoho zákazníků nezná, a proto se nechají odbýt neurčitými termíny.

CCC má stanovený svůj proces, kdy zákazník může vrátit produkt v jakékoliv prodejně s účtenkou nebo s transakcí zaznamenanou na klubovém účtu. Zajímavé je, že při odmítnutí vrácení peněz má spotřebitel další možnosti. Pokud obchodník trvá na výměně zboží místo vrácení peněz, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která dohlíží na správné vyřizování reklamací. V některých případech lze reklamační lhůtu prodloužit, ale pouze po vzájemné dohodě mezi zákazníkem a prodejcem.

Kompletní průvodce reklamací v CCC

Reklamace obuvi či doplňků v prodejnách CCC má svá pravidla a postupy, které je dobré znát předem. Když víte, na co máte nárok a jak celý proces probíhá, ušetříte si zbytečné komplikace a čas. Základem úspěšné reklamace je správná příprava. Před návštěvou prodejny CCC si připravte účtenku nebo jiný doklad o koupi. Pokud jste nakupovali online, najdete všechny potřebné informace v sekci "Moje objednávky" na webu CCC.

Nekupujte boty od CCC. Po necelých dvou měsících se dceři na obou botách udělaly díry do podrážky a ta se navíc zlomila – úplně stejně na obou. Materiál působil jako papír. Boty jsme hned šli reklamovat, ale přišlo jen obrovské zklamání. Řekli nám, že vada vznikla běžným nošením a že si za to může sama. Reklamaci odmítli a nedali nám žádnou možnost, jak to řešit dál. Připadá mi, že s tímhle přístupem prostě počítají.

Je důležité mít zboží čisté a v takovém stavu, aby bylo možné vadu posoudit. Fotodokumentace vady může pomoci, i když není povinná. Seznamte se také s reklamačním řádem CCC, který najdete na jejich webových stránkách. Zákonná záruka na obuv je 24 měsíců, ale vztahuje se pouze na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení nebo nesprávné používání. Připravte si také informace o tom, kdy a kde jste zboží zakoupili a jaký problém se u něj vyskytl. Čím přesnější budete, tím snazší bude celý proces.

Postup při reklamaci je jednoduchý a pevně daný

Reklamaci můžete podat v jakékoliv prodejně CCC nebo online, pokud jste nakupovali přes e-shop. Pro online reklamace stačí vyplnit reklamační formulář dostupný na webu a odeslat zboží zpět. V prodejně předložte zboží společně s účtenkou pracovníkovi, který s vámi vypíší reklamační protokol. Detailně popište závadu a uveďte, jak se projevuje.

Paní u pokladny se na nás skoro ani nepodívala a rovnou řekla, že reklamace stejně neprojde, protože jsme si boty zničili sami. Prý se podle nich nejedná o vadu, ale o naše zacházení. Ani si je pořádně neprohlédla, jen nám suše oznámila, že to zamítnou. Byli jsme úplně v šoku, čekali jsme aspoň nějaké vysvětlení nebo snahu situaci řešit, ne tohle odmítnutí hned mezi řečí.

Po přijetí reklamace dostanete potvrzení s číslem reklamace. Standardní lhůta pro vyřízení je 30 dní, ale často to bývá rychlejší. Průběh reklamace můžete sledovat online pomocí čísla reklamace nebo telefonicky přes zákaznický servis. CCC vás obvykle informuje o vyřízení reklamace SMS zprávou nebo e-mailem.

Výměna zboží nebo vrácení peněz

Po uznání reklamace máte několik možností řešení. Nejčastěji jde o výměnu zboží za stejný model nebo vrácení peněz v původní výši. Pokud si přejete výměnu, ale stejný model již není dostupný, můžete si vybrat jiné zboží. Případný rozdíl v ceně doplatíte nebo vám bude vrácen.

Při vrácení peněz dostanete částku stejným způsobem, jakým jste platili. U platby kartou jde o převod na bankovní účet, u dobírky obvykle v hotovosti. Vrácení peněz na dárkovou kartu CCC je také možné. Někdy může být nabídnuta i sleva z ceny za menší vadu, která nebrání používání. Vždy záleží na typu vady a jejím rozsahu.

Řešení problematických situací

Někdy se reklamace nevyvíjí podle představ zákazníka. Pokud není reklamace uznána, máte právo na písemné vysvětlení důvodů. Nejčastěji jde o známky běžného používání nebo nesprávné údržby. V případě nesouhlasu s posouzením můžete požádat o nezávislý posudek. Jeho cenu hradíte vy, ale při prokázání oprávněnosti reklamace vám ji prodejce proplatí.

Reklamovala jsem kabelku, která se po necelém měsíci začala párat u ucha. Myslela jsem si, že je to jasná vada, ale paní za pultem mi s ledovým klidem řekla, že jde o „běžné opotřebení“ a že reklamaci stejně nejspíš zamítnou. Ani se nezeptala, jak dlouho ji mám nebo co se stalo. Jen to rovnou napsala do formuláře a dala mi najevo, že je to zbytečná snaha. Byla jsem v šoku – čekala jsem pomoc, ne odsudek.

Při dlouhém čekání na vyřízení reklamace kontaktujte zákaznický servis. Po překročení 30denní lhůty máte právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy. V době uzavření prodejen (např. během pandemie) CCC nabízí prodloužení reklamační lhůty. Sledujte jejich webové stránky pro aktuální informace.

Kromě standardního reklamačního procesu existují i další možnosti, jak si celý proces usnadnit a zajistit si lepší podmínky. Tyto postupy vám mohou pomoci při řešení reklamací v CCC.

V jedné prodejně se ale našemu redaktorovi stala nepříjemná věc. Reklamace mu byla zamítnuta a uznána jako neoprávněná. Paní za pultem nám rovnou řekla, že na reklamaci nemáme nárok, protože jsme si podle nich boty zničili sami. Prý se jedná o mechanické poškození způsobené běžným nošením, a to se prostě nereklamuje. Ani ji nezajímalo, že podrážka praskla na obou botách úplně stejně. Jen to sepsala a bylo jasné, že už je rozhodnuto, ačkoliv dělala, že to posílá na vyšší místa.

Využití členství v klubu pro reklamaci

Členství v klubu CCC přináší při reklamacích značné výhody. Zákazníci se statusem Silver nebo Gold mají možnost rychlejšího vyřízení reklamace a přednostního servisu. Pokud jste členem klubu, nemusíte při reklamaci předkládat fyzickou účtenku. Stačí jen ukázat transakci zaznamenanou na vašem klubovém účtu, což celý proces výrazně zjednodušuje.

Pro členy klubu je také k dispozici prioritní zákaznický servis s kratší dobou odezvy. CCC navíc sleduje historii vašich nákupů, takže i při ztrátě faktury lze objednávku dohledat. Majitelé Gold členství získávají navíc prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží a speciální nabídky v případě uznání reklamace. CCC jako mezinárodní řetězec často nabízí lepší podmínky než stanovuje česká legislativa. Podle evropských směrnic máte právo na vyřízení reklamace do 30 dnů, ale v mnoha případech CCC vyřizuje reklamace rychleji.

Pro online nákupy můžete využít službu Twisto Pay, která vám dává dodatečnou ochranu - platíte až po doručení a vyzkoušení zboží. Při reklamaci lze uplatnit i dárkové karty, což mnoho zákazníků neví. Hodnota reklamovaného zboží může být převedena na dárkovou kartu, pokud nechcete čekat na opravu. Při komunikaci se můžete odvolat na evropské spotřebitelské standardy, které jsou často příznivější než lokální podmínky. CCC jako firma působící v celé EU tyto standardy respektuje.